Frequentiel - Intégrateur expert en traçabilité

Galeries Lafayette renforce son expérience client omnicanale avec Frequentiel

L'enseigne de mode utilise le logiciel RFID de Frequentiel pour une vision universelle de ses stocks.

« Notre équipe de direction et nos vendeurs sont ravis des résultats. Nous avons amélioré notre relation client. Et les résultats financiers sont indéniables.«

— Emilie Richard, responsable des projets digitaux et clients chez Galeries Lafayette

En résumé

  • 1 million de visiteurs quotidiens en ligne et en magasin
  • 280 magasins
  • 16 000 collaborateurs

Enjeux

  • Obtenir des données de stock précises.
  • Gérer efficacement les stocks pour répondre aux demandes omnicanales des clients.
  • Soulager les collaborateurs de tâches fastidieuses et chronophages.

Solution Frequentiel

  • Plateforme logicielle OCTO+ de traçabilité universelle à la pièce.
  • Apps mobiles OCTO+ pour faciliter le quotidien des collaborateurs.
  • Services Frequentiel experts en retail, en intégration logicielle et en RFID.
  • Solution Frequentiel d'intégration du matériel mobile et fixe.

Bénéfices

  • Une gestion précise des stocks en temps réel.
  • Une expérience client améliorée et moins de ventes ratées.
  • Des commerciaux qui se concentrent sur les clients et les ventes.
  • Une augmentation du CA directement attribuable à la solution RFID Frequentiel.

Un géant du retail centré sur ses clients

Fondé il y a plus de 120 ans, Galeries Lafayette est un groupe familial spécialisé dans la vente omnicanale d’articles de mode sous la marque Galeries Lafayette. Le groupe est également propriétaire de l’enseigne BHV, spécialiste de la vente de produits pour la maison. L’entreprise accueille plus d’un million de visiteurs par jour dans ses 280 magasins et sur ses sites e-commerce. Elle s’engage à être un distributeur innovant, éthique et responsable qui donne la priorité au client.
Offrir un parcours d’achat omnicanal toujours plus fluide

Les clients de l’entreprise, urbains et à fort pouvoir d’achat, sont demandeurs d’une expérience d’achat fluide qui élimine les frontières entre l’e-commerce et le magasin. Ils attendent de nouveaux modes d’achat, tels que le click-and-collect, la réservation électronique et le ship-from-store. Et ces nouvelles pratiques de vente omnicanales exigent une visibilité précise du stock à la pièce.

« Les Galeries Lafayette proposent une large gamme de produits, mais un inventaire limité pour chaque article », explique Emilie Richard, responsable des projets digitaux et clients chez Galeries Lafayette. « Pour réussir notre stratégie omnicanal, nous avons besoin d’une vue universelle de nos stocks, en temps réel. Nous devons également veiller à ce que le bon produit soit toujours au bon endroit au bon moment », ajoute Emilie Richard.

Auparavant, les prises d’inventaire étaient une tâche manuelle et fastidieuse. L’exercice prenait du temps, monopolisait les équipes et perturbait le merchandising des magasins. L’enseigne gérant ses stocks manuellement, elle faisait face à des écarts importants entre les stocks théoriques et physiques. Et à défaut de données exactes, les équipes commerciales en magasin étaient souvent dans l’incapacité de répondre aux demandes des clients.

Le besoin d’une vue universelle, à la pièce, pour tous les stocks

C’est sur les recommandations d’un cabinet de conseil que les Galeries Lafayette se sont tournées vers une solution RFID.

« Après avoir comparé un certain nombre de fournisseurs, nous avons choisi Frequentiel », explique Emilie Richard. « L’entreprise était déjà intégrée dans notre écosystème grâce à un projet pilote qui avait été couronné de succès. Ils ont démontré leur capacité à adapter la solution à nos exigences et à intégrer leur plateforme logicielle RFID au cœur de notre système d’information », ajoute Emilie Richard.

Des apps intuitives pour simplifier le quotidien des vendeurs

Grâce à l’unification transverse de tous ses stocks (e-commerce, magasin, entrepôts), la solution RFID de Frequentiel permet aux Galeries Lafayette d’optimiser leur référencement et de placer les bons produits au bon endroit. Le réapprovisionnement est optimisé, ce qui évite à l’enseigne de manquer des ventes par manque d’information sur la disponibilité des produits, notamment en web-to-store.

« Les apps mobiles fournies par Frequentiel sont intuitives et faciles à utiliser. Elles nécessitent une formation minimale », explique Emilie Richard. « Notre gestion des stocks est désormais alignée sur notre stratégie omnicanal. Notre équipe de direction et nos vendeurs sont ravis des résultats. Nous avons amélioré notre relation client et les résultats financiers de notre initiative RFID sont indéniables », conclut Emilie Richard.

Pour améliorer encore son expérience client, Galeries Lafayette envisage d’autres projets avec Frequentiel à l’avenir, notamment pour l’adoption de cabines d’essayage connectées ou la prévention des pertes.